Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Jälkimyyntipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja asiakaslähtöistä Jälkimyyntipäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden ylläpidosta ja kehittämisestä myynnin jälkeen, varmistaen korkean asiakastyytyväisyyden ja tehokkaan huoltopalveluiden toiminnan. Jälkimyyntipäällikkönä toimit tärkeässä roolissa yrityksen ja asiakkaiden välisenä linkkinä, ja tehtäväsi on varmistaa, että asiakkaat saavat tarvitsemansa tuen ja palvelut tuotteiden toimituksen jälkeen.Tehtäviisi kuuluu jälkimyyntiprosessien kehittäminen, huolto- ja varaosapalveluiden koordinointi sekä asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynti-, teknisen tuen ja logistiikkatiimien kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Lisäksi osallistut asiakastapaamisiin ja neuvotteluihin, joissa kartoitat asiakkaiden tarpeita ja tarjoat ratkaisuja heidän haasteisiinsa.Etsimme henkilöä, jolla on vahva kokemus asiakaspalvelusta ja teknisestä tuesta, sekä kyky johtaa tiimiä ja kehittää prosesseja. Sinulla on erinomaiset viestintätaidot, analyyttinen ajattelutapa ja halu parantaa jatkuvasti asiakaskokemusta. Arvostamme myös kykyä toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan kehitykseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja modernit työkalut, joiden avulla voit menestyä tehtävässäsi. Jos olet motivoitunut, ratkaisukeskeinen ja haluat rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää jälkimyyntiprosesseja
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Koordinoi huolto- ja varaosapalveluita
- Kerää ja analysoi asiakaspalautetta
- Tekee yhteistyötä myynti- ja teknisten tiimien kanssa
- Osallistuu asiakastapaamisiin ja neuvotteluihin
- Laatii raportteja ja kehitysehdotuksia johdolle
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja palvelun laadun
- Kouluttaa ja ohjaa jälkimyyntitiimiä
- Seuraa alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai jälkimyynnistä
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky johtaa tiimiä ja kehittää prosesseja
- Tekninen ymmärrys tuotteista ja palveluista
- Analyyttinen ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Asiakaskeskeinen työskentelyote
- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. kaupallinen tai tekninen)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun tai jälkimyynnin parissa.
- Miten varmistat korkean asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia prosessikehityksiä olet aiemmin toteuttanut?
- Miten toimit paineen alla tai ongelmatilanteissa?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan haasteen onnistuneesti.
- Miten motivoit ja johdat tiimiäsi?
- Mitä työkaluja tai järjestelmiä olet käyttänyt jälkimyynnissä?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä tässä roolissa ja yrityksessämme?
